الشروط والأحكام

1 المقدمة

مرحباً بكم في بيروس لخدمات التنظيف (Purus). تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وكافة خدمات التنظيف التي نقدمها. ويُعد قيامكم بحجز أي خدمة من خلالنا موافقةً صريحةً منكم على الالتزام بهذه الشروط والأحكام كاملة.

2 قواعد الحجز

• تُقدَّم خدماتنا يومياً من الساعة 8:00 صباحاً حتى 9:00 مساءً (بتوقيت أبوظبي).
• يخضع كل حجز لمدة دنيا لا تقل عن 3 ساعات وبحد أقصى 9 ساعات لكل زيارة، وقد تختلف هذه الحدود وفقاً للمنطقة أو طبيعة الخدمة.
• يشترط لإتمام الحجز أن يتم قبل الموعد المطلوب بمدة لا تقل عن ساعة واحدة.
• تتوفر خدمة الحجز المتكرر (الأسبوعي) للمستخدمين المسجلين فقط.

3 الأسعار والدفع

• تختلف الأسعار بحسب المنطقة ومتطلبات الخدمة وأي رسوم إضافية مطبقة.
• يجوز فرض رسوم إضافية في حالات مثل أوقات الذروة أو عطلات نهاية الأسبوع أو الطلبات الخاصة.
• يتم الدفع حالياً نقداً عند الوصول (Cash on Arrival)، وقد تُضاف وسائل دفع أخرى مستقبلاً.

4 الإلغاء والتعديل

• يمكن للعميل إلغاء الحجز مجاناً قبل 6 ساعات من الموعد المحدد، مع قابلية تعديل هذه المدة وفق السياسات السارية وقت الحجز.
• يمكن تعديل موعد الحجز قبل ساعتين على الأقل من الموعد المحدد، مع قابلية تعديل هذه المدة كذلك.
• قد تُطبق رسوم على الإلغاء المتأخر وفقاً للسياسات المعمول بها وقت الحجز.
• في حال عدم تمكن فريقنا من الوصول إلى العميل عند الموعد المحدد أو تعذر بدء الخدمة بسبب عدم توفر الوصول، يُعد ذلك عدم حضور (No-Show) ويجوز تطبيق الرسوم وفقاً للسياسة السارية.

5 سياسة الانسحاب خلال أول 30 دقيقة

• يحق للعميل إيقاف الخدمة وطلب إنهائها خلال أول 30 دقيقة من بدء تنفيذ الخدمة إذا لم تكن الخدمة بالمستوى المتوقع أو لوجود سبب مقبول لدى العميل.
• بعد انقضاء 30 دقيقة من بدء الخدمة، فلا يحق للعميل إنهاء الحجز دون تحمّل قيمة الحجز كاملة، وذلك نظراً لكون الوقت والموارد قد تم تخصيصها للحجز وبدء تنفيذ الخدمة بالفعل.

6 التزامات العميل

• توفير وصول آمن وسلس لفريق التنظيف في الوقت المحدد.
• توفير المرافق اللازمة لإتمام الخدمة، بما في ذلك الكهرباء والماء.
• حفظ وتأمين المقتنيات الثمينة (مثل الأموال والمجوهرات) في مكان آمن. لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان أو تلف أي مقتنيات لم يتم تأمينها بشكل مناسب.
• توفير بيئة عمل آمنة وخالية من المخاطر التي قد تعرض فريقنا لأي ضرر.

7 المسؤولية وجودة الخدمة

• تسعى الشركة إلى تقديم الخدمة بأعلى جودة ممكنة وفق المعايير المهنية.
• في حال وجود أي ملاحظات أو عدم رضا عن الخدمة، يلتزم العميل بإبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت تقديم الخدمة لتمكيننا من مراجعة الحالة ومعالجة الملاحظة قدر الإمكان.
• تقتصر مسؤولية الشركة عن الأضرار العرضية التي قد تحدث أثناء تقديم الخدمة على الحالات التي يثبت فيها الخطأ بعد التحقق والتقييم، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة واللوائح المعمول بها.